DETERMINAN KINERJA BANK DARI PERSPEKTIF LAYANAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kinerja bank yang penerapannya dalam perbankan digital sudah terjadi di Indonesia dengan perspektif layanan dimana di dalam nya terdapat pengalaman nasabah, kepuasan, dan kesetiaan untuk mengetahui dampaknya terhadap kinerja bank, metode penelitian yang digunakan adalah purposive random sampling dengan menyebarkan kuesioner yang menargetkan responden adalah nasabah bank konvensional, diantaranya BCA, BNI, BRI, MANDIRI, dengan alat analisis berupa SmartPLS SEM menunjukkan hasil penelitian dimana pengalaman nasabah memiliki pengaruh terhadap kinerja bank, serta variabel kesetiaan memiliki pengaruh terhadap kinerja bank namun pada variabel kepuasan tidak diperoleh pengaruh yang signifikan terhadap kinerja bank.

Kata kunci: Pengalaman Nasabah, Kepuasan, Kesetiaan, Kinerja Bank

---

Ketersediaan

RF2212019

A22 AGU d

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

A22 AGU d

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2022

Deskripsi Fisik

30 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengalaman Nasabah, Kepuasan, Kesetiaan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Suci Atiningsih, S.Pd, S.Ak, M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar