Image of PERAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MELALUI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Jasa Pengiriman Barang JNE Express Kabupaten Pemalang)

PERAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MELALUI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Jasa Pengiriman Barang JNE Express Kabupaten Pemalang)

Penelitian ini Bertujuan Mengetauhi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepercayaan Dan kepuasan konsumen. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer berdasarkan 100 orang sampel yang diambil dengan metode accdental sampling. data diolah menggunakan software partial least square (PLS) pada aplikasi pengolahan data smartPLS 3. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan selama ini sudah sesuai dan mampu menumbuhkan kepercayaan serta kepuasan dan membuat konsumen mau bertahan untuk tetap menggunakan jasa pelayanan yang ditarwarkan JNE Express Kabupaten Pemalang. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas.

Ketersediaan
PDF0913SkM21 MEI pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M21 MEI p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
20 HALAMAN
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Loyalitas Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar