PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN NILAI PELANGGAN PADA KEPUASAN PELANGGAN ARDANS JEANS

---

Peningkatan permintaan produk pakaian jadi merupakan peluang bagi berkembangnya usaha-usaha pembuatan pakaian jadi, baik berskala besar, sedang, atau kecil.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 sampel pelanggan Ardans Jeans. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dengan cara pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan metode skala likert. Penelitian ini menggunakan uji kualitas data meliputi uji validitas, uji asumsi klasik meliputi uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas, serta teknik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis, dapat diketahui bahwa variabel pengetahuan produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (adjusted R2) sebesar 0,943 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Ardan Jeans dapat dipengaruhi oleh pengetahuan produk, nilai pelanggan, dan kualitas produk sebesar 94,3%. Sisanya sebesar 5,7% dipengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Nilai Pelanggan, Pengetahuan Produk

---

Ketersediaan

PDF0153Sk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2020

Deskripsi Fisik

51 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar