PENGARUH SERVICE QUALITY, SUKU BUNGA DAN CITRA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR BANK SURYA YUDHA KABUPATEN BANJARNEGARA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servqual, suku bunga dan image perbankan di BPR Bank Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Teknik pengambilan sampel dengan aksidental metode sampling, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda. Berdasarkan hasil regresi linier berganda analisis dan hasil uji t yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel pelayanan dan citra perbankan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan suku bunga berpengaruh negatif terhadap nasabah kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel servqual 0,140 dengan signifikansi 0,000, minat rate -0,148 dengan signifikansi 0,032, citra perbankan 0,289 dengan signifikansi 0,000 dan hasil adjusted R2 sebesar 0,705, artinya sebesar 70,5% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel servqual, interest dan banking image, sedangkan sisanya sebesar 29,5%. dijelaskan oleh variabel lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Citra Perbankan, Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

PDF0240Sk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018

Deskripsi Fisik

15 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

quality service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rahmi Yuliana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar