Image of Analisis Kualitas Layanan, Layanan Periferal, Citra Perusahaan dan Kepuasan Klien Kompas Klasika Jateng dan DIY

Analisis Kualitas Layanan, Layanan Periferal, Citra Perusahaan dan Kepuasan Klien Kompas Klasika Jateng dan DIY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kualitas layanan, layanan peripheral, citra perusahaan dan kepuasan klien pada klien kompas klasika Jateng dan DIY. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data sekunder dan data primer yang berjumlah 200 orang sebagai responden. Metode pengambilan sampelnya adalah unprobabilitas dengan cara purposive sampling. Teknik analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji hipotesis SEM dengan program AMOS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk mendapatkan kepuasan klien dalam mempengaruhi loyalitas klien adalah melihat besarnya kualitas layanan inti, besarnya kualitas layanan periferal dan besarnya citra perusahaan.
Kata Kunci : kualitas layanan, kualitas layanan periferal, citra perusahaan dan kepuasan klien.

Ketersediaan
PDF0274SkTersedia
RF2303047M23 FAJ aTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M23 FAJ a
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
xxx + 30
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
kualitas layanan, kualitas layanan periferal, citr
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar