Image of PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN PADA NASABAH BANK BRI KCP.NGALIYAN KOTA SEMARANG

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN PADA NASABAH BANK BRI KCP.NGALIYAN KOTA SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, nilai nasabah terhadap kepuasan pada nasabah BANK BRI KCP.Ngaliyan Kota Semarang. Berdasarkan jenis data yang diperoleh dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling dan jumlah sampel yang sudah ditentukan sebanyak 100 sampel. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis linear berganda dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan dengan nilai sig. 0,88 > 0,05. Sedangkan kualitas produk dan nilai nasabah memiliki hasil berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pada nasabah BANK BRI KCP. Ngaliyan Kota Semarang dengan nilai sig. 0,000 < 0,05.

Ketersediaan
PDF0317SkTersedia
RF2303054M23 ARD pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M23 ARD p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
42 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
MANAJEMEN PERBANKAN; KUALITAS LAYANAN; KUALITAS PR
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar