PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH MOBILE BANKING DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero), Tbk KOTA SEMARANG

---

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan,
dan harga terhadap loyalitas nasabah mobile banking dengan kepuasan nasabah sebagai
variable intervening di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kota Semarang. Populasi
dalam penelitian ini yaitu nasabah bni mobile banking di kota semarang. Sampel yang
digunakan pada penelitian berjumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan software AMOS 24. Hasil pengujian dalam penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa (1) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, (2)
kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, (3) harga tidak berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah, (4) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah, (5) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, (6)
harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan (7) kepuasan nasabah tidak
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

---

Ketersediaan

PDF0386Sk

M22 MAR p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

M22 MAR p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2022

Deskripsi Fisik

34 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

loyalitas nasabah
Kualitas Pelayanan
kualitas produk
harga
kepuasan nasabah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar