Image of Pengaruh Citra Merk Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjung Ulang, Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Ahass Astra Motor Center Semarang)

Pengaruh Citra Merk Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjung Ulang, Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Ahass Astra Motor Center Semarang)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merk dan kepercayaan terhadap minat kunjung ulang service kendaraan bermotor pada Ahas PT. Astra Motor Center Semarang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Hipotesis dari penelitian ini adalah citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang,kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang.Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 konsumen. Kemudian metode pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis data mengunakan PLS yang meliputi ujiconvergent validity,discriminant validity,composit reliability,second order confirmatory factor analysis,F 2, R2, SRMR, serta uji hipotesis Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi kepercayaan terhadap minat berkunjung ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi kepercayaan terhadap minat berkunjung ulang.

Ketersediaan
RF2309030M23 PRA pTersedia
PDF0425SkM23 PRA pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M23 PRA p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
46 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar