Pengaruh Kualitas Produk Dan Kinerja Tenaga Penjual Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Cv Raudah Multi Teknik)

---

Pada era globalisasi sekarang ini, rivalitas di dunia usaha berjalan secara kompetitif. Terdapat dua jenis bisnis yaitu Business to Business (B2B) dan Business to Costumer (B2C) yang dibedakan secara target pasar. CV Raudah Multi Teknik merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di B2B dimana kinerja tenaga penjual memiliki peran penting bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat analisis pengaruh kualitas produk dan kinerja tenaga penjual terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Objek penelitian ini adalah pelanggan CV Raudah Multi Teknik. Penelitian bersifat kuantitatif dan jumlah sample sebanyak 132 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling jenuh. Analisis dan perhitungan menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk dan kinerja tenaga penjual berpengaruh langsung terhadap minat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan memediasi secara parsial antara kinerja tenaga penjual dengan minat pembelian ulang. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak memediasi secara parsial antara kualitas produk dengan minat pembelian ulang. Kata kunci: kualitas produk, kinerja tenaga penjual, kepuasan pelanggan, minat pembelian ulang

---

Ketersediaan

RF2309008	M23 KUR p		Tersedia
PDF0397Sk	M23 KUR p		Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

M23 KUR p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2023

Deskripsi Fisik

ii + 29

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dwi Suryanto Hidayat

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar