Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Stako Kopi Tembalang Kota Semarang)

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Stako Kopi Tembalang Kota Semarang)

Tujuan yang ingin dicapai dalam melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Stako Kopi Semarang yang sudah berkunjung lebih dari dua kali sebanyak 100 orang. Analisis menggunakan partial least square (PLS) dan alat analisis smartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berperan memediasi pada pengaruh kualitas pelayanan terhaap loyalitas pelanggan dengan sifat mediasi partial complementary. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan
PDF0783SkMM23 LUS pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM23 LUS p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
XII + 37 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan; Manajemen;Loyalitas Pelanggan;
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar