Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Cinta Layanan Terhadap Loyalitas Layanan : Peran Mediasi Self Esteem Dan Susceptibility To Normative Influence Studi Pada Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Grobogan

---

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh cinta layanan, self esteem, susceptibility to normative influence terhadap loyalitas layanan, cinta layanan terhadap self esteem dan susceptibility to normative influence, mediasi terhadap self esteem dan susceptibility to normative influence pada pengaruh cinta layanan terhadap loyalitas layanan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh peserta BPJS Ketenagkerjaan Grobogan sebanyak 46.584. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah responden 99. Analisis menggunakan partial least square (PLS) dan alat analisis smartPLS. Hasil penelitian cinta layanan, self esteem, susceptibility to normative influence berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas layanan, cinta layanan berpengaruh positif signifikan terhadap self esteem dan susceptibility to normative influence, self esteem dan susceptibility to normative influence berperan memediasi pengaruh cinta layanan terhadap loyalitas layanan
Kata Kunci : cinta layanan, self esteem, susceptibility to normative influence, loyalitas layanan

---

Ketersediaan

PDF0771Sk

MM23 SET p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MM23 SET p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2023

Deskripsi Fisik

XIII + 29 HALAMAN

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

cinta layanan, self esteem, susceptibility to norm

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar