Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kcp Mranggen) | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kcp Mranggen)

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kcp Mranggen)

Ridak Sinta Devi Fatmawati - Nama Orang;

Tujuan penelitian ini untuk membuktikan secara empiris dan menganalasis pengaruh kualitas layanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas nasabah di Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Variabel dependen pada penelitian ini adalah Loyalitas Nasabah (Y). Sedangkan variabel independennya adalah Kualitas Layanan (X1) dan Penanganan Komplain (X2). Populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah Bank Mandiri KCP Mranggen Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas layanan dan penanganan komplain berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.

Ketersediaan

PDF0534Sk M20 FAT p Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: M20 FAT p
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2020
Deskripsi Fisik: 30 Halaman
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Layanan, Penanganan Komplain, Loyalitas N
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Aprilia Elly Kusumastuti, SE, M.Sc.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Naskah Lengkap

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar