Image of Dampak Mediasi Dari Minat Menggunakan Dalam Kaitannya Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perluasan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Indopaket Kota Semarang)

Dampak Mediasi Dari Minat Menggunakan Dalam Kaitannya Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perluasan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Indopaket Kota Semarang)

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan, perluasan merek, minat menggunakan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada 100 responden dengan menggunakan metode snowball sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan perluasan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan, kualitas pelayanan, perluasan merek dan minat menggunakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, minat menggunakan mampu memediasi hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak mampu memediasi hubungan antara perluasan merek terhdap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kualitas pelayanan, perluasan merek, minat menggunakan, loyalitas pelanggan

Ketersediaan
PDF0543SkM20 AN dTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M20 AN d
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
51 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Konsumen IndoPaket Kota Semarang
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar