Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kcp Rembang)

---

Perkembangan pada dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, seiring perkembangan yang pesat tersebut loyalitas nasabah perlu diperhatikan oleh suatu Bank. Dengan meningkatnya loyalitas nasabah maka semakin baik tingkat kesetiaan nasabah terhadap Bank tersebut, dengan begitu akan meningkatkan kontribusi profit yang diberikan terhadap bank tersebut.Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahi tentang loyalitas nasabah dengan faktor- faktor yang mempengaruhinya yaitu kualitas, kepercayaan, dan relationship marketing yang ada pada Bank Mandiri KCP Rembang. sebanyak 100 orang nasabah Bank Mandiri KCP Rembang diambil sebagai sampel dengan accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan dan relationship marketing secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, relationship marketing

---

Ketersediaan

PDF1025Sk

M20 KUR p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

M20 KUR p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2020

Deskripsi Fisik

20 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas pelayanan, kepercayaan , relationship mar

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Himawan Arif Susanto, S.E, M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar