Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Pos Indonesia Semarang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Pos Indonesia Semarang

Penelitian ini dilakukan karena adanya permasalahan yang di alami oleh PT. POS Indonesia Semarang. Permasalahannya yaitu kepuasan pelanggan PT. POS Indonesia Semarang yang rendah. Untuk mengatasi masalah tersebut peneliti mencari faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang diharapkan mampu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. POS Indonesia Semarang, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT. POS Indonesia yang berada di Kota Semarang. Jumlah populasi yang begitu besar, sehingga dalam penentuan sampel menggunakan rumus MOE dan mendapatkan sampel sejumlah 96 responden. Penelitian ini menggunakan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Alat analisis yang digunakan menggunakan regresi linear berganda.
Kata kunci: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan pelanggan

Ketersediaan
PDF0732SkM20 SUS pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M20 SUS p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
23 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar