Analisis Pengaruh Customer Relationship Management, Nilai Nasabah, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Loyalitas Nasabah Pada Nasabah Tabungan Pt Bank Jateng Kcp Majapahit

---

Nasabah merupakan aset yang sangat penting bagi suatu bank. Maka adanya nasabah yang memiliki loyalitas sangat dibutuhkan untuk kemajuan suatu perusahaan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management, nilai nasabah, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah serta loyalitas nasabah, dengan objek penelitian Bank Jateng KCP Majapahit. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bank Jateng KCP Majapahit. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap 100 responden dan diolah menggunakan software aplikasi SPSS 25. Metode analisis yang digunakan menggunakan teknik analisis jalur dan uji sobel serta uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji goodness of fit model. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel customer relationship management, nilai nasabah, dan kualitas layanan berpengaruh positif dengan nilai signifikansi <0,05 terhadap kepuasan nasabah serta loyalitas nasabah. Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah secara signifikan dapat memediasi hubungan customer relationship management, nilai nasabah, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2020

Deskripsi Fisik

36 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Nasabah Tabungan PT Bank Jateng KCP Majapahit

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Fitri Lukiastuti, S. E, M. M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar