Image of Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Indihome (Studi Kasus Apa Pt.Telkom Semarang)

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Indihome (Studi Kasus Apa Pt.Telkom Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independent yaitu kualitas produk, kualitas layanan, citra perusahaan dan nilai pelanggan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan padaPenelitian ini adalah regresi linier dengan sampel yang berjumlah 100 responden. Sumber data yang digunakan dalamPenelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan layanan jasa indihome dan berada di kota Semarang yang menggunakan skala likert dengan teknik pengumpulan data purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk, citra perusahaan dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk, kualitas layanan, citra perusahaan dan nilai pelanggan

Ketersediaan
PDF0919SkM21 SYA pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M21 SYA p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
58 Halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan IndiHome
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar