Image of Loyalitas Nasabah Kredit Bank Bpr Bkk Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Dan Nilai Nasabah (Studi Kasus Pada Pt. Bpr Bkk Kota Pekalongan)

Loyalitas Nasabah Kredit Bank Bpr Bkk Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Dan Nilai Nasabah (Studi Kasus Pada Pt. Bpr Bkk Kota Pekalongan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas nasabah kredit Bank BPR BKK yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan nilai nasabah pada Bank BPR BKK Kota Pekalongan (Perseroda) Periode 2016-2019. Sampel dalamPenelitian ini adalah 88 responden nasabah kredit. Metode analisis data yang digunakan dalamPenelitian ini adalah Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit Model) dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 25.
HasilPenelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Artinya semakin baik atau tinggi tingkat kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan nilai nasabah, maka akan semakin mempengaruhi serta meningkatkan loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Nilai Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.

Ketersediaan
PDF0957SkM21 NOV lTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M21 NOV l
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
22 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
(Loyalitas Nasabah)
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar