Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Equity Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Internet Banking Pada Bank Bpd Jateng Cabang Slawi

---

Jumlah nasabah pada Bank Jateng Kantor Cabang Slawi, terjadi peningkatan selama 3 bulan terakhir yaitu dari bulan Juni sampai dengan bulan Agustus 2020 sedangkan untuk jumlah pengguna layanan internet banking per 31 Agustus 2020, untuk Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Kantor Cabang Slawi memiliki jumlah pengguna layanan internet banking yang tertinggi dibandingkan dengan 5 (lima) kantor cabang lain. Selain itu, Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah mampu meraih beberapa penghargaan berskala nasional selama 5 tahun terakhir yaitu sebanyak 98 penghargaan yang dapat dijadikan nilai tambah untuk meningkatkan ekuitas dalam memperkuat brand yang dimilikiPenelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas layanan dan brand equity terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking pada Bank BPD Jateng Cabang Slawi.Penelitian dilakukan pada 96 nasabah yang dipilih melalui convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalamPenelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. HasilPenelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna internet banking. Nilai R Square dalamPenelitian ini sebesar 73,6%.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Brand Equity, Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2021

Deskripsi Fisik

38 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MAHASISWA STIE BPD JATENG

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. E. Siti Puryandani, SE, M.Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar