Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Perceived Value (Studi Kasus Pengguna Bima Mobile Nasabah Bank Jateng Capem Selomerto)

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Perceived Value (Studi Kasus Pengguna Bima Mobile Nasabah Bank Jateng Capem Selomerto)

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Jateng Capem Selomerto pengguna Bima mobile dengan perceived value sebagai mediasi. Pengolahan data menggunakan software Smart PLS 3.0 dimana jumlah sampel yang digunakan untuk responden sebanyak 100 orang dengan teknik pengumpulan sampel menggunakan simple random sampling. Untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan alat bantu Google Form dan pendistribusian dari kuesioner melalui nomor handphone nasabah yang sudah terinstal aplikasi WhatsApp. Hasil penelitian dapat membuktikan bahwa pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value dan loyalitas nasabah, dengan perceived value sebagai mediasi antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah

Ketersediaan
PDF1087SkMM22 PUJ pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM22 PUJ p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
MSDM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar