Image of Peran Mediasi Perceived Value Pada Hubungan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Paten

Jurnal Thesis PDF

Peran Mediasi Perceived Value Pada Hubungan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Paten

Dalam rangka mewujudkan layanan kepada masyarakat secara profesional, transparan, efektif, efisien dan menjadi tolak ukur terselenggaranya tata kelola pemerintahan yang baik untuk percepatan reformasi birokrasi di daerah, maka untuk mewujudkannya dengan meningkatkan kualitas penyelenggaraan layanan publik yaitu PATEN di Kantor Kecamatan masyarakat akan mendapatkan manfaat dan rasa puas atas layanan yang diberikan. Melalui penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan terhadap perceived value dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini dilakukan pada Kantor Kecamatan Blora. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan PATEN. Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dan teknik analisis menggunakan Partial Least Square (PLS) serta penggunaan perangkat lunak Smart PLS 3.0 untuk pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mempengaruhi perceived value dan kepuasan masyarakat. Sedangkan perceived value tidak mampu mempengaruhi kepuasan masyarakat sehingga perceived value tidak mampu berperan sebagai mediasi dengan nilai p-value 0,332 < 0,05

Ketersediaan
PDF1071SkMM22 JUM pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM22 JUM p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
xvii-103 hal
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
manajemen sumber daya manusia
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar