Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi

Mohamad Dadang Mega Giri - Nama Orang;

Posisi dana/simpanan Bank Jateng Cabang Purwodadi dari realisasi yang diharapkan tahun 2017-2019 menunjukkan hasil yang kurang memuaskan karena target tidak terpenuhi. Realisasi yang diperoleh masih jauh dari target yang diharapkan, dari tahun 2017 sampai tahun 2019 jumlah yang ditargetkan semakin jauh dari realisasi. Sementara dengan memiliki Tabungan Bima, diharapkan akan merasa aman menginvestasikan kehidupan.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan citra bank dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas, loyalitas nasabah sebagai variabel terikat dan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini populasinya adalah nasabah dari Bank Jateng Cabang Purwodadi. Pengambilan sampel dengan purposive sampling minimal 3 tahun menjadi nasabah, sehingga diambil sebesar 96 orang dari keseluruhan nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi.
Hasil penelitian ini adalah: 1) terdapat pengaruh positif citra bank terhadap loyalitas nasabah; 2) terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah; 3) terdapat pengaruh citra bank terhadap kepuasan nasabah; 4) terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah, 5) terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, 6) kepuasan nasabah tidak memediasi hubungan citra bank terhadap loyalitas nasabah dan 7) kepuasan nasabah tidak memediasi hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah

Ketersediaan

PDF1097Sk MM22 GIR p Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MM22 GIR p
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2022
Deskripsi Fisik: xv-72 hal
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: manajemen sumber daya manusia
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : DR. Fitri Lukiastuti, SE, MM

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Naskah Lengkap

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar