Image of Pengaruh Customer Relatioship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran B-2-B Pt. Saprotan Utama Nusantara

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Customer Relatioship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran B-2-B Pt. Saprotan Utama Nusantara

Penelitian ini bertujuan menjelaskan pengaruh CRM terhadap minat loyalitas yang di mediasi atau dihubungkan dengan kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode survey, dengan pelanggan sebagai responden. Populasi dalam penelitian ini adalah distributor PT Saprotan Utama Nusantara. Data yang digunakan adalah data primer dari penyebaran kuesioner untuk pelanggan sebagai responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 50 responden. Analisis data menggunakan SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa CRM tidak berpengaruh terhadap loyalitas sedangkan, CRM berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan kepuasan sebagai variabel mediasi terbukti dapat memediasi CRM terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci: CRM, kepuasan dan loyalitas

Ketersediaan
PDF1140SkMM22 ZAI pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM22 ZAI p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
manajemen pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar