Pengaruh Customer Relatioship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran B-2-B Pt. Saprotan Utama Nusantara | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Customer Relatioship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran B-2-B Pt. Saprotan Utama Nusantara

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Customer Relatioship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran B-2-B Pt. Saprotan Utama Nusantara

Mukhammad Huda Zainurrokhim - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan menjelaskan pengaruh CRM terhadap minat loyalitas yang di mediasi atau dihubungkan dengan kepuasan. Penelitian ini menggunakan metode survey, dengan pelanggan sebagai responden. Populasi dalam penelitian ini adalah distributor PT Saprotan Utama Nusantara. Data yang digunakan adalah data primer dari penyebaran kuesioner untuk pelanggan sebagai responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 50 responden. Analisis data menggunakan SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa CRM tidak berpengaruh terhadap loyalitas sedangkan, CRM berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan kepuasan sebagai variabel mediasi terbukti dapat memediasi CRM terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci: CRM, kepuasan dan loyalitas

Ketersediaan

PDF1140Sk MM22 ZAI p Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MM22 ZAI p
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2022
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: manajemen pemasaran
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dr. E.Siti Puryandani, SE, M.Si

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Naskah Lengkap

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar