Image of Pengaruh Fitur Layanan, Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Grobogan

SKRIPSI

Pengaruh Fitur Layanan, Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Grobogan

Mobile banking atau biasa disebut m-banking adalah sebuah layanan yang diberikan oleh pihak bank untuk memfasilitasi dan memudahkan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan. Terdapat keluhan sebagian besar pengguna BSI mobile yaitu aplikasi tertutup secara paksa saat sedang melakukan transaksi, serta update aplikasi Android yang sebagian tidak didukung diperangkat nasabah, juga transaksi top-up saldo e-commerce yang masih terkendala. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur layanan, kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan mobile banking pada Bank Syariah Indonesia Cabang Grobogan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BSI di Kabupaten Grobogan yang menggunakan mobile banking jangka waktu minimal 2 tahun, yang tidak diketahui jumlahnya secara pasti. Penentuan sampel dengan rumus Slovin sehingga di dapatkan 100 responden. Pengumpulan data dengan kuesioner skala Likert. Sedangkan analisis data menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) fitur layanan berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan m-banking BSI di Grobogan, 2) kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan m-baking BSI di Grobogan, 3) kemudahan berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan m-banking BSI di Grobogan, artinya semakin baik fitur layanan, kepercayaan dan kemudahan yang diberikan kepada nasabah maka akan semakin mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan m-baking BSI di Grobogan

Ketersediaan
SKR24049M24 ZAH pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M24 ZAH p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
33 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Pengaruh Fitur Layanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar