Image of Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Teehadap Loyalitas Nasabah Pengguna Bsi Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Di Kota Semarang

SKRIPSI

Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Teehadap Loyalitas Nasabah Pengguna Bsi Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia Di Kota Semarang

Perkembangan teknologi digital pada bidang keuangan atau jasa perbankan mampu mengembangkan BSI Mobile untuk dapat mendorong peningkatan modal negara sehingga dapat memberikan kontribusi yang positif terhadap perekonomian negara. Kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan nasabah dapat menjadi faktor baik atau buruknya loyalitas nasabah untuk selalu menggunakan layanan BSI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan media berbasis daring yaitu google form dengan populasi yang di pakai adalah nasabah pengguna BSI Mobile di Semarang. Data yang berhasil dikumpulkan diuji dengan aplikasi SPSS Statistic 24, teknik pengampilan sampel yang digunakan adalah lemeshow dengan sampel sebanyak 100 responden.. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengujian asumsi klasik karena data bersifat normal.
Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial dan simultan bahwa kualitas layanan, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan sedangkan pada variabel kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci : kualitas layanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan dan loyalitas nasabah.

Ketersediaan
SKR24046M24 LUT pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M24 LUT p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
26 hlm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Metodologi Penelitian Manajemen;Manajemen Perbanka
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar