Image of Efek Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Fasilitasterhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Pt Bpr Bkk Demak (Perseroda) Cabang Karangawen (Studi Pada Pt Bpr Bkk Demak (Perseroda) Cabang Karangawen)

SKRIPSI

Efek Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Fasilitasterhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Pt Bpr Bkk Demak (Perseroda) Cabang Karangawen (Studi Pada Pt Bpr Bkk Demak (Perseroda) Cabang Karangawen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek kualitas pelayanan, kepercayaan, dan fasilitas
terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Jenis data penelitian ini penelitian kuantitatif.
Populasi penelitian ini nasabah PT BPR BKK (Perseroda) Cabang Karangawen. Teknik
pengambilan sampel penelitian ini Accidental Sampling, jumlah sampel ditentukan
menggunakan rumus Slovin sehingga terpilih 100 orang. Teknik pengumpulan data
penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala Likert, Metode analisis data
menggunakan analisis linier berganda, dan sobel test memakai SPSS 25. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan fasilitas memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan, kepercayaan,
fasilitas akan menimbulkan kepuasan terhadap nasabah, dan kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin baik kualitas pelayanan maka
nasabah akan terus menggunakan produk PT BPR BKK (Perseroda) Cabang Karangawen.
Kepercayaan, fasilitas memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas, dan
kualitas pelayanan,kepercayaan, fasilitas tidak dapat di mediasi dengan kepuasan karena
meskipun nasabah sudah merasa puas akan tetapi belum dapat menciptakan loyalitas
sehingga nasabah masih mempunyai keinginan memilih bank yang lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Fasilitas, Kepuasan nasabah, Loyalitas

Ketersediaan
SKR24036M24 PAN eTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
M24 PAN e
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
40 hlm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Perbankkan; Bpr Bkk, Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar