Pengaruh Interaktivitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Pengalaman Pelanggan Dan Keterlibatan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Chatbot Ai Di Indonesia) | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

THESIS

Pengaruh Interaktivitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Pengalaman Pelanggan Dan Keterlibatan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Chatbot Ai Di Indonesia)

Muhamad Chusnu - Nama Orang;

Kemajuan dalam teknologi informasi dan komunikasi yang cepat telah mendorong perusahaan untuk mengintegrasikan chatbot AI ke dalam strategi pemasaran mereka. Namun, pengaruh dari interaktivitas chatbot AI terhadap loyalitas merek melalui pengalaman dan keterlibatan pelanggan masih membutuhkan penelitian lebih lanjut, khususnya di pasar Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami pengaruh interaktivitas chatbot AI terhadap loyalitas merek, dengan fokus pada pengalaman dan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 300 pengguna chatbot AI di Indonesia yang dipilih secara acak. Kuesioner tersebut telah diuji validitas dan reliabilitasnya untuk memastikan akurasi data. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hipotesis yang diajukan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa interaktivitas chatbot AI memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman dan keterlibatan pelanggan. Selain itu, pengalaman dan keterlibatan pelanggan terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara interaktivitas chatbot AI dan loyalitas merek. Ini menunjukkan bahwa pengalaman dan keterlibatan yang baik dapat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek.
Penelitian ini menawarkan wawasan penting bagi perusahaan tentang bagaimana penggunaan chatbot AI dapat meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan, serta dampaknya terhadap loyalitas merek. Temuan ini memiliki implikasi praktis yang dapat membantu perusahaan merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif.

Ketersediaan

THS24122 MM24 CHU p Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MM24 CHU p
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024
Deskripsi Fisik: xiii + 26 halaman
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen Pemasaran; Interaktivitas Chatbot Ai; Pe
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Ali Mursid

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Naskah Lengkap

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar