THESIS

Peran Word Of Mouth Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Institusi Terhadap Keputusan Mendaftar Ulang (Studi Pada Mahasiswa Stikes Ibnu Sina Ajibarang)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas produk dan citra institusi terhadap keputusan mahasiswa untuk mendaftar ulang di perguruan tinggi, dengan memediasi peran Word of Mouth (WOM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling purposive, melibatkan 132 mahasiswa dari STIKes Ibnu Sina Ajibarang sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan teknik SEM PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Squares).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk perguruan tinggi memiliki pengaruh signifikan dan langsung terhadap keputusan mahasiswa untuk mendaftar ulang. Sebaliknya, citra institusi tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan tersebut. Namun, WOM terbukti memainkan peran penting sebagai mediator, di mana kualitas produk yang baik mampu menghasilkan WOM positif yang kuat di antara mahasiswa, yang pada akhirnya mendorong keputusan mereka untuk mendaftar ulang. Sementara itu, citra institusi tanpa dukungan WOM positif tidak cukup memotivasi mahasiswa untuk mendaftar ulang.
Kata kunci: kualitas produk, citra institusi, keputusan mendaftar ulang, Word of Mouth (WOM).
Kata kunci: kualitas produk, citra institusi, keputusan mendaftar, WOM

---

Ketersediaan

THS24092

MM24 BAH p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MM24 BAH p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024

Deskripsi Fisik

XII + 30

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pem,Pmb ,Universitas

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Himawan Arif Sutanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar