THESIS

Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pada Bank Jateng Kantor Cabang Ungaran

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kepuasan terhadap loyalitas dan
kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah, dan juga pengaruh dari kepercayaan dan
kepuasan nasabah terhdap loyalitas yang dimediasi melalui kepercayan nasabah. Dengan
demikian, penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam bagaimana faktor-faktor seperti kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah berkontribusi terhadap loyalitas nasabah di Bank Jateng Kantor Cabang Ungaran. Populasi dalam penelitian ini
sebanyak 7.916 nasabah aktif Bank Jateng Kantor Cabang Ungaran pada tahun 2023. Metode pengambilan sampel penelitian menggunakan Non-Probability, khususnya accidental sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden nasabah aktif Bank Jateng Kantor Cabang Ungaran. Alat analisis menggunakan partial least square dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah serta kepercayaan nasabah mampu memediasi kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.

---

Ketersediaan

THS24093

MM24 SET p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MM24 SET p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024

Deskripsi Fisik

xiii + 49 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Nasabah; Bank Jateng Kantor Cabang Ungaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

DWI SURYANTO HIDAYAT

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar