THESIS

Pengaruh Kompetensi Dan Integritas Perawat Terhadap Niat Merekomendasikan Pelayanan: Pengalaman Pasien Sebagai Variabel Pemediasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kompetensi dan integritas perawat
terhadap niat merekomendasikan layanan kesehatan, dengan pengalaman pasien sebagai
variabel pemediasi di Rumah Sakit Budi Agung. Populasi penelitian adalah pasien atau
keluarga pasien rawat inap yang minimal sudah 1 hari berada di rumah sakit. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan mengambil 250 sampel dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan
PLS-SEM dengan SmartPLS. Kompetensi dan integritas perawat secara positif dan
signifikan mempengaruhi pengalaman pasien dan niat untuk merekomendasikan layanan.
Pengalaman pasien ataupun keluarga pasien memediasi hubungan ini, peningkatan
kompetensi dan integritas perawat akan menghasilkan pengalaman yang lebih baik dan
tingkat rekomendasi yang lebih tinggi. Pelatihan berkelanjutan, budaya kerja yang etis,
sistem umpan balik pasien yang efektif, dan kebijakan yang mendukung,
direkomendasikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MM24 NAN p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024

Deskripsi Fisik

VI +27

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Sdm, Rumah Sakit, Kompetensi Dan Integri

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Dwi Suryanto Hidayat,SE, MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar