Pengaruh Perceived Comitment Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyality Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Informa Kudus) | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

THESIS

Pengaruh Perceived Comitment Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyality Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Informa Kudus)

Ardian Mahardika - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Commitment dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada konsumen PT Informa Kudus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan konsumen PT Informa Kudus.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Commitment dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, sementara Perceived Commitment tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Customer Loyalty tanpa mediasi kepuasan pelanggan. Selain itu, Customer Satisfaction terbukti memediasi hubungan antara Customer Experience dan Perceived Commitment terhadap Customer Loyalty. Kesimpulannya, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, PT Informa Kudus perlu fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan memperkuat persepsi komitmen perusahaan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial penting bagi perusahaan dalam merancang strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Perceived Commitment, Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Ketersediaan

THS24080 MM24 MAH p Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MM24 MAH p
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024
Deskripsi Fisik: xii + 59
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Perceived Commitment;Customer Experience;Customer
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Widhy Setyowati

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Naskah Lengkap

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar