THESIS

Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kantor Kelurahan Kauman Kabupaten Batang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

---

Layanan publik yang berkualitas memerlukan perbaikan dalam manajemen publik, yang merupakan keinginan utama masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan komunikasi interpersonal terhadap kepercayaan masyarakat kantor kelurahan kauman kabupaten batang dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan 99 responden Masyarakat Kelurahan Kaum, Kabupaten Batang. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima memiliki dampak positif signifikan terhadap kepercayaan masyarakat di Kelurahan Kauman, Kabupaten Batang, serta berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan kepuasan berperan sebagai variabel intervening. Sebaliknya, komunikasi interpersonal tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepercayaan maupun kepuasan masyarakat di daerah tersebut.
Kata Kunci: Kepercayaan Masyarakat, Pelayanan Prima, Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Masyarakat

---

Ketersediaan

THS24110

MM24 RAM p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MM24 RAM p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024

Deskripsi Fisik

xiv + 32 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Sdm; Organisasi; Pemerintahan Desa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Widhy Setyowati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar