SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK JATENG CABANG WONOGIRI

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah PT. Bank Jateng Cabang Wonogiri. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Jateng Cabang Wonogiri pada tahun 2010-2012. Penentuan sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode accidental sampling yang teknik penentuan sampel berdasarkan responden yang kebetulan ditemui. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen wujud nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai adjusted R Square dalam penelitian ini sebesar 0,736 atau sebesar 73,6%. nKata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2013

Deskripsi Fisik

xvii + 168 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Hery Prasetya, MM - Taufik Hidayat,SE,Msi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar