PENGARUH PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI (SELF SERVICE TECHNOLOGY) TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Jateng Cabang Koordinator Kota Semarang) | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

PENGARUH PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI (SELF SERVICE TECHNOLOGY) TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Jateng Cabang Koordinator Kota Semarang)

Lefana Maria Oktaviana - Nama Orang;

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pelayanan berbasis teknologi Informasi khususnya ATM terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini didasarkan pada fenomena pengembangan yang dilakukan oleh bank Jateng. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Jateng Cabang Koordinator Kota Semarang Barat dengan jumlah responden 100 Nasabah. Penelitian ini menggunakan beberapa metode analisis dalam menjawab rumusan masalah, yaitu analisis deskriptif, uji kualitas data yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji muktikolinieritas, serta uji heteroskedastisitas dan uji goodness of fit model meliputi koefisien determinasi (R?), uji kelayakan model (uji statistik F dan uji statistik parameter individual (uji-t). Data-data yang telah diolah menggunakan program IBM SPSS Statistics 16 menghasilkan persamaan regresi Y=-0,693+0,256X1 + 0,341X2 +0,157X3+0,316X4 + ?. Berdasarkan hasil uji-t dan analisis regresi yang telah dilakukan, diketahui bahwa keempat variabel bebas yaitu kemudahan penggunaan, kesesuaian, performa dan sensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R?) diketahui Adjusted R? sebesar 57,6%. Sedangkan sisanya 42,4% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : kemudahan penggunaan, kesesuaian, performa, sensasi, kepuasan, ATM, Self service technolog

Ketersediaan

PDF0262Sk Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018
Deskripsi Fisik: xvi+ 140hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Nasabah Bank Jateng Cabang Koordinator Semarang
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Dr. Fitri Lukiastuti. SE., MM+O68Pembimbing :

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ARTIKEL PDF

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar