ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KARTU HALO DALAM TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA GRAPARI TELKOMSEL KUDUS) | SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BANK BPD JATENG

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KARTU HALO DALAM TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA GRAPARI TELKOMSEL KUDUS)

Muhammad Arafat - Nama Orang;

ABSTRAK : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, complaint handling, dan trust Kartu Halo dalam tingkat kepuasan pelanggan Grapari Telkomsel Kudus. Sampel yang digunakan criteria pelanggan menggunakan Kartu Halo total 100 responden. Hasil dari penelitian menunjukkan besarnya koefisien determinasi atau Adjusted R2 sebesar 0,667 atau 66,7 %. Dapat diartikan bahwa 66,7 % kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, complaint handling, trust ,kepuasan pelanggan, dan jasa telekomunikasi.

Ketersediaan

PDF0264Sk Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018
Deskripsi Fisik: xviii + 125 hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN PELANGGAN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dwi Suryanto Hidayat, SE, MM

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ARTIKEL PDF

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar