PDF

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN(STUDI KASUS PENGUNGJUNG DI ARO CAF? DAN RESTO DEMAK)

---

ABSTRAK : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen di Aro Caf? Demak. Menurut Kotler dan Keller (2009: 138) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, persepsi harga, produk dan promosi. Sedangkan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasaan konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang melakukan pembelian di Aro Caf? Demak. Teknik pengambilan sampel menggunakan accindental sampling. Analisis data menggunakan model Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2) produk (X3) dan promosi(X4) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Produk Promosi kepuasaan konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018

Deskripsi Fisik

xvii+84hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

manajemen pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Setyo pantawis SE,MM , Rahmi Yuliana SE,MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar