PENGARUH GREEN MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

---

ABSTRAK : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh green marketing, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dengan pembelian ulang sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen The Body Shop di Kota Semarang . Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan metode non probability sampling. Jenis data yang digunakan bersumber dari data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner dengan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan software Amos. Hasil penelitian menujukkan bahwa green marketing berpengaruh negatif terhadap pembelian ulang, serta adanya pengaruh positif dan signifikan dari green marketing terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap kualitas pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap pembelian ulang, pengaruh green marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang sebahai intervening. Temuan empiris tersebut mengidentifikasi bahwa untuk meningkatkan keputusan pembelian ulang perlu memperhatikan faktor-faktor seperti harga dan juga promosi, karena faktor tersebut mempengaruhi tinggi rendahnya pengaruh dalam green marketing. Kata kunci: green marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan, pembelian ulang

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018

Deskripsi Fisik

xv + 96 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rahmi Yuliana, SE., MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar