PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN DAN MOBILITAS PENGGUNA E-TOLL CARD MANDIRI DI KOTA SEMARANG

---

ABSTRAK : Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kemudahan terhadap mobilitas pengguna E-toll card Mandiri di kota Semarang dengan kepuasan sebagai variable intervening
Metode penelitian yang digunakan yaitu teknik Non Probability Sampling dengan metode Purpose Sampling. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 145 responden yang dipilih menggunakan pertimbangan yaitu sebagai pengguna layanan E-toll Card Mandiri di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan software AMOS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, kemudahan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap mobilitas. Semakin pengguna e-toll merasa puas maka membuktikan bahwa e-toll card sudah sangat membantu dalam hal mobilitas.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018

Deskripsi Fisik

xv + 100 hlm + 32 lampiran

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengguna E-toll Card Mandiri di Kota Semarang

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Setyo Pantawis SE.,Mm.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar