PENGARUH FAKTOR KEMUDAHAN, MANFAAT, KEAMANAN DAN KEGUNAAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN INTERNET BANKING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA Pekalongan)

---

ABSTRAK : Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kemudahan, manfaat, keamanan, dan kegunaan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking. Ditemukan penurunan prosentase pertumbumbuhan pengguna internet bangking dalam kurun waktu 2015-2016. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah bank BCA Pekalongan yang menggunakan internet banking. Sampel penelitian adalah 100 responden nasabah bank BCA Pekalongan yang telah di hitung menggunakan rumus slovin, dengan teknik pengambilan sampel adalah menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah (1) bahwa faktor kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking, (2) faktor manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking, (3) faktor kemanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking, (4) faktor kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah menggunakan internet banking. Nilai R2 yang diperoleh sebesar 0,480 hal ini berarti bahwa minat nasabah menggunakan internet bangking mampu dijelaskan oleh variabel dalam penelitian sebesar 48,3% sedangkan sisanya sebesar 51,7% yang di pengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci : Kemudahan, manfaat, keamanan, kegunaan, minat, internet banking terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,142 dengan signifikansi 0,023. Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,050 dengan signifikansi 0,502 dan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,021 dengan signifikansi 0,760. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2017

Deskripsi Fisik

xvii + 68 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MANAJEMEN PERBANKAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing: Setyo Pantawis, SE, MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar