ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi kasus pada PD.BKK PEKALONGAN UTARA)

---

ABSTRAK : Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dengan dimensinya yang menjadi variabel bebas berupa Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance terhadap variabel terikat kepuasan nasabah. Ditemukan penurunan jumlah penurunan jumlah nasabah PD.BKK Pekalongan Utara dari tahun 2013 sampai dengan 2016. Populasi penelitian ini adalah nasabah aktif PD.BKK Pekalongan Utara yang berjumlah 12.422 nasabah. Sampel penelitian ini adalah 98 responden nasabah PD.BKK Pekalongan Utara yang dihitung menggunakan rumus slovin, dengan teknik pengambilan sampel adalah menggunakan insidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance terhadap kepuasan nasabah Kantor PD.BKK Pekalongan Utara.Temuan empiris tersebut menghasilkan Tangible berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,249 dengan signifikansi 0,017. Empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,245 dengan signifikan 0,011. Reliability berpengaruh sebesar 0,242 dengan signifikansi 0,049. Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,283 dengan signifikansi 0,020 dan Assurance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,286 dengan signifikansi 0,002. Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2018

Deskripsi Fisik

xvi + 93 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MANAJEMEN PERBANKAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing: Pandji Anoraga, SE, MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar