Image of Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Kpri Nusantara Berkah Bersama Uin Walisongo

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Kpri Nusantara Berkah Bersama Uin Walisongo

Abstrak

KPRI Nusantara Berkah Bersama UIN Walisongo melakukan pengembangan program koperasi, seperti peningkatan usaha, kerjasama dengan perusahaan lain hingga mengoptimalkan berbagai sektor, tidak hanya pada simpan pinjam saja, namun ditemukan bahwa masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti adanya kredit macet dari pinjaman berjangka dimana anggota terkadang lalai sehingga angsuran pribadi (tidak potong gaji) ini menjadi menumpuk. Penelitian ini merupakan suatu pendekatan kuantitatif berdasarkan prinsip penelitian empiris rasional, dimana peneliti merumuskan masalah dan hipotesis yang akan diuji berdasarkan kriteria dan alat analisis yang telah ditentukan. Hasil menunjukkan relationship marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif serta signifikan terhadap customer loyalty, relationship marketing berpengaruh positif serta signifikan terhadap customer loyalty dan relationship marketing berpengaruh terhadap semakin tinggi customer satisfaction. Relationship marketing memberi informasi yang baik dan kemampuan menarik serta meyakinkan orang lain dalam upaya meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty. Pelanggan yang puas akan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan saling percaya, dan menjaga hubungan baik.

Kata kunci: Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan
PDF0028THMM23 SUD pTersedia
RF2309151MM23 SUD pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM23 SUD p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
V + 37 halaman
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen SDM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar