Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Digital Lounge Cimb Niaga Tentrem Mall Semarang)

Jurnal Thesis PDF

Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Digital Lounge Cimb Niaga Tentrem Mall Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di Digital Lounge CIMB Niaga Tentrem Mall Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik non-probability sampling yang digunakan karena populasi tidak diketahui jumlahnya dan penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Dengan menggunakan kuesioner untuk mendapatkan tanggapan dari 97 responden dan untuk alat analisis menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan secara positif dan signifikan, (2) tidak terdapat pengaruh secara signifikan kepuasan terhadap loyalitas (3) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas secara positif signifikan (4) kepuasan tidak mampu berperan sebagai mediasi dari pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas.


Kata Kunci ?: kualitas layanan, kepuasan, loyalitas

Ketersediaan
PDF1144SkMM22 RAG pTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MM22 RAG p
Penerbit
SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG.,
Deskripsi Fisik
xiV+30hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen SDM
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar