SKRIPSI

Pengaruh Beban Kerja Dan Profesionalisme Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Di Rs Ch Kendal

---

Instalasi gawat darurat, yang merupakan bagian integral dari Rumah Sakit, berperan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan. Rumah Sakit tipe D seperti RS CHK, yang mungkin tidak memiliki Poli Umum yang memadai, seringkali harus menangani baik pasien gawat maupun non-gawat darurat di instalasi gawat darurat. Hal ini menyebabkan peran perawat dalam instalasi gawat darurat semakin berat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak beban kerja dan profesionalisme karyawan terhadap kualitas pelayanan serta kepuasan pasien, baik secara langsung maupun melalui faktor-faktor lain. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel data yang diambil dari instalasi gawat darurat. Data ini diperoleh dari laporan kegiatan bulanan selama periode lima bulan, dari Februari hingga Juni 2023. Metode analisis data yang dipilih terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Pengujian data ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (PLS) akan dioperasikan dengan memakai program Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan perbepengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Profesionalisme karyawan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.

---

Ketersediaan

SKR24017

M24 ERI p

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

M24 ERI p

Penerbit

SEMARANG : STIE BANK BPD JATENG., 2024

Deskripsi Fisik

40

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen SDM

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Setyo Pantawis, S.E,.M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar